Satisfação dos Clientes e Partes Interessadas
Compreender, antecipar e satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Garantir um atendimento próximo, profissional e orientado para soluções.
Promover relações de confiança baseadas na transparência, ética e responsabilidade.
Recolher e analisar feedback de forma contínua para melhorar os nossos serviços.
Cumprimento de Requisitos Legais, Contratuais e Normativos
Assegurar o cumprimento rigoroso de todos os requisitos legais e regulamentares aplicáveis aos nossos serviços.
Cumprir os requisitos contratuais acordados com clientes, parceiros e fornecedores.
Integrar boas práticas internacionais de gestão da qualidade, nomeadamente as orientações da ISO 9001.
Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
Promover a melhoria contínua dos processos, metodologias e ferramentas utilizadas.
Avaliar periodicamente o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Implementar ações corretivas e preventivas sempre que necessário.
Fomentar a inovação e a adaptação às mudanças tecnológicas e de mercado.
Análise do Contexto Interno e Externo
Identificar, analisar e monitorizar fatores internos e externos que possam impactar a qualidade dos serviços.
Avaliar riscos e oportunidades de forma sistemática, garantindo decisões informadas e sustentáveis.
Comunicação Clara, Direta e Eficaz
Manter canais de comunicação acessíveis e eficientes com clientes, parceiros e colaboradores.
Garantir que a informação relevante é transmitida de forma clara, transparente e atempada.
Promover uma cultura de colaboração e partilha de conhecimento.
Atendimento Profissional e Orientado para o Cliente
Oferecer um atendimento cordial, eficiente e tecnicamente competente.
Assegurar tempos de resposta adequados e alinhados com as expectativas dos clientes.
Adaptar os serviços às necessidades específicas de cada organização.
Competência e Desenvolvimento dos Colaboradores
Garantir que todos os colaboradores possuem as competências necessárias para desempenhar as suas funções com excelência.
Promover formação contínua, desenvolvimento profissional e valorização das equipas.
Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados.
Infraestrutura e Ambiente de Trabalho Adequados
Manter infraestruturas tecnológicas atualizadas, seguras e adequadas ao desenvolvimento dos serviços.
Assegurar um ambiente de trabalho seguro, saudável e propício à produtividade.
Investir em ferramentas e tecnologias que aumentem a eficiência e a qualidade.
Gestão de Fornecedores e Prestadores de Serviços
Avaliar e monitorizar o desempenho de fornecedores críticos com base em critérios definidos.
Garantir que os parceiros cumprem os requisitos de qualidade e segurança exigidos pela ConnectPBS.
Promover relações de colaboração que contribuam para a melhoria dos serviços prestados.
Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade da Informação
Proteger a informação dos clientes e partes interessadas, garantindo a sua confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Implementar medidas de segurança alinhadas com as melhores práticas internacionais.
Assegurar que todos os colaboradores compreendem e cumprem as políticas de segurança e proteção de dados.
Crescimento Sustentado e Posicionamento no Mercado
Promover o crescimento da organização através da qualidade dos serviços e da inovação contínua.
Reforçar a presença da ConnectPBS no mercado tecnológico nacional e internacional.
Alinhar a estratégia da empresa com a evolução do setor e as necessidades dos clientes.
Compromisso da Gestão
A gestão da ConnectPBS compromete‑se a:
Disponibilizar os recursos necessários para o cumprimento desta Política.
Liderar pelo exemplo, promovendo uma cultura de qualidade e responsabilidade.
Rever periodicamente esta Política para garantir a sua adequação e eficácia.